Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 90 jours à compter de la livraison pour retourner votre achat, quelle qu'en soit la raison. Ce délai inclut le droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation.

Important – Les frais de retour sont à votre charge

Si vous retournez un article pour une raison qui ne relève pas de notre responsabilité, les frais de retour sont entièrement à votre charge. C'est le cas d'une erreur de taille, de couleur ou de modèle, d'une erreur de commande ou d'un changement d'avis. Dans ces cas, nous ne prenons pas en charge, ne remboursons pas et ne fournissons pas d'étiquette de retour.

En passant commande sur notre boutique, vous en prenez connaissance et l'acceptez. Les lampes peuvent être volumineuses et fragiles : les frais de retour peuvent donc être importants selon l'article et votre pays. Vérifiez attentivement les dimensions, les couleurs et les détails du produit avant de commander.

Comment retourner un article

Les articles doivent être non utilisés, en bon état et renvoyés dans leur emballage d'origine, soigneusement protégés pour le transport.
Pour lancer un retour, écrivez-nous à info@abajurstudio.com. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour.
Après réception et vérification de l'article retourné, nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux dans la limite du prix de notre livraison standard la moins chère, dans un délai de 14 jours, avec le même moyen de paiement que lors de l'achat.
Les éventuels frais supplémentaires de livraison express et tous les frais de retour ne sont pas remboursés.

Garantie de 10 ans

Toutes les lampes ABAJUR bénéficient d'une garantie de 10 ans sur la structure de la lampe, à compter de la date de livraison.

Couvert pendant 10 ans : les défauts de fabrication de la structure de la lampe (armature métallique, pied, bras, articulations et soudures).
Couvert pendant 2 ans (garantie légale de conformité européenne) : les composants électriques (câbles, prises, interrupteurs, variateurs, modules et drivers LED, batteries rechargeables), les abat-jour, les tissus, le verre et les finitions.
Non couvert : l'usure normale, la décoloration, les ampoules, les dommages survenus après la livraison, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une installation incorrecte (y compris les luminaires à raccorder qui n'ont pas été installés par un électricien qualifié), ainsi que toute modification ou réparation non effectuée par nos soins.
Comment faire une réclamation : écrivez à info@abajurstudio.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Si votre réclamation est acceptée, nous réparons ou remplaçons la pièce ou le produit défectueux, à notre choix. Après la période de garantie légale de 2 ans, l'envoi du produit jusqu'à nous est à votre charge ; nous prenons en charge le renvoi du produit réparé ou remplacé.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Votre article peut arriver endommagé, être défectueux ou ne pas correspondre à votre commande à cause d'une erreur de notre part (mauvais modèle ou mauvaise couleur envoyés). Dans ce cas, contactez-nous le plus vite possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l'article et de l'emballage. Dans ces cas uniquement, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Vos droits légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans dont bénéficient les clients de l'Union européenne.